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CRM e retenção

O serviço de CRM e retenção da Modesto Growth Partners transforma a base de clientes em fonte de crescimento. Segmentamos por recência, frequência e valor, automatizamos as jornadas de ciclo de vida e medimos o impacto de cada ação no LTV e na margem.

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O problema

Muitas empresas concentram o investimento em aquisição e deixam a retenção em segundo plano. O resultado é um CAC crescente e um LTV estagnado.

Como abordamos

Construímos a máquina de retenção do zero: mapeamos a jornada do cliente, identificamos os momentos de atrito e oportunidade, e implementamos automações que aumentam frequência, ticket médio e tempo de vida.

Método

Como fazemos

Lifecycle Mapping

Mapeamento completo da jornada do cliente com momentos de verdade e atrito.

Como aplicamos

Identificamos os 7-12 momentos críticos da jornada (onboarding, primeira recompra, risco de churn, etc.). Para cada momento, definimos trigger, mensagem, canal e métrica de sucesso. O mapa é validado com dados reais de comportamento e atualizado mensalmente.

RFV Segmentation Engine

Segmentação por Recência, Frequência e Valor para priorização de ações.

Como aplicamos

Classificamos a base em 8 segmentos (Champions, Loyal, At Risk, Hibernating, etc.) com scores dinâmicos atualizados diariamente. Cada segmento tem sua estratégia de comunicação, oferta e cadência. O motor de segmentação alimenta automações em tempo real.

Cohort Analysis Engine

Análise de coortes para entender padrões de retenção e comportamento por segmento.

Como aplicamos

Construímos curvas de retenção por coorte de aquisição, canal, produto e período. Identificamos o 'aha moment' (ponto de ativação) e o 'danger zone' (janela de churn). Esses insights alimentam as automações de lifecycle.

Win-Back & Reactivation

Estratégias de recuperação de clientes inativos com ROI comprovado.

Como aplicamos

Protocolo de 4 ondas: (1) Reengajamento leve com conteúdo, (2) Oferta personalizada baseada em histórico, (3) Urgência com deadline, (4) Última tentativa com pesquisa de feedback. Cada onda tem período de cooldown e critério de exit.

Implementação

Plano de 12 semanas

Semana 1-2

Auditoria & Diagnóstico

  • Análise de base de clientes (RFV, coortes, churn curves)
  • Auditoria de automações existentes e gaps
  • Mapeamento de touchpoints e canais de comunicação
  • Benchmark de métricas vs. indústria

Semana 3-4

Estratégia & Segmentação

  • Construção do modelo RFV com scores dinâmicos
  • Design das jornadas prioritárias (onboarding, recompra, win-back)
  • Definição de triggers, mensagens e cadências
  • Setup de infraestrutura de automação

Semana 5-8

Implementação & Go-Live

  • Ativação das automações de lifecycle
  • Setup de testes A/B por jornada e segmento
  • Implementação de dashboards de cohort e retenção
  • Treinamento do time interno nos rituais de CRM

Semana 9-12

Otimização & Escala

  • Análise de resultados por coorte e segmento
  • Otimização de copy, timing e ofertas por jornada
  • Expansão para novos canais (push, WhatsApp, in-app)
  • Report de impacto no LTV e contribuição ao EBITDA
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Operação

Time e rituais

Time dedicado

CRM Strategist (Sr.)

Arquitetura de jornadas, segmentação e estratégia de lifecycle

Automation Specialist

Setup de automações, triggers e integrações de dados

Data Analyst

Cohort analysis, modelagem RFV e previsão de churn

Copywriter CRM

Copy de emails, push e WhatsApp com foco em conversão

Rituais de Operação

  • Monitoramento diário de automações ativas
  • Review semanal de métricas por jornada
  • Análise quinzenal de coortes e segmentos
  • Report mensal de LTV e retenção para C-level

Disciplina de Testes

  • Testes A/B em cada jornada com 95% de confiança
  • Testes de cadência (timing e frequência)
  • Testes de canal preferencial por segmento
  • Holdout groups para medir impacto incremental do CRM

O que entregamos

  • Auditoria completa de CRM e retenção
  • Modelo RFV com segmentação dinâmica
  • 6+ jornadas automatizadas de lifecycle
  • Dashboard de cohort, retenção e LTV
  • Playbook de win-back e reativação
  • Treinamento do time nos rituais de CRM
  • Report mensal de impacto no EBITDA

Como medimos

  • LTV por coorte
  • Taxa de retenção
  • Churn rate
  • Frequência de compra
  • Net Revenue Retention
  • Reactivation rate

Perguntas frequentes

O que você precisa saber.

O que é segmentação RFV?

É a classificação da base por recência, frequência e valor de compra. Ela define quem recebe cada mensagem, oferta e cadência.

Quais canais entram no CRM?

Email, push, SMS e WhatsApp, conforme o que a empresa já usa e o comportamento de cada segmento.

Como vocês medem o resultado do CRM?

Com grupos de controle, que mostram a receita incremental de cada jornada, e com curvas de retenção e LTV por coorte.

Próximos passos

Outros serviços

Mídia de performance

Mídia de performance em Google, Meta e TikTok com testes de incrementalidade e metas de margem, operada por mesa de performance dedicada em São Paulo.

Criativo de performance e UGC

Criativos de performance e UGC testados com protocolo: gancho, corpo e chamada isolados, leitura de saturação e troca antes do CPA subir.

Dados, mensuração e IA

Tracking server side, conversões otimizadas, atribuição reconciliada com o financeiro e agentes de IA via MCP para monitorar suas contas de mídia.

Consultoria de growth e EBITDA

Consultoria de growth da Modesto Growth Partners: diagnóstico financeiro, DRE de marketing, unit economics e plano de EBITDA validado com o CFO.

Contato

Vamos olhar os seus números?

Uma conversa de 40 minutos com um sócio para entender onde a sua verba perde margem. Se fizer sentido, entregamos o diagnóstico em 5 a 6 dias úteis.

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